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Produits et tailles
De quoi sont faits vos manteaux et vestes ?
100 % polyester. C'est de la fausse fourrure : aucune fourrure animale.
Quelle taille choisir ?
Nos pièces sont proposées en S/M et L/XL, avec une coupe ample. Choisissez S/M pour une silhouette plus près du corps, L/XL pour plus de volume. Toutes les mesures sont dans notre guide des tailles.
Comment entretenir ma fausse fourrure ?
Suivez les indications de l'étiquette d'entretien cousue dans le vêtement.
Vos pièces sont-elles en quantité limitée ?
Oui. Chaque modèle est proposé en quantité limitée pour l'hiver.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et les autres moyens proposés au moment du paiement. Le paiement est sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à velourspolairesupport@gmail.com avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 3 jours ouvrés maximum. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France, et 5 à 10 jours ouvrés dans l'Union européenne.
Combien coûte la livraison ?
En France : 10 €, et offerte dès 80 € d'achat. La livraison est aussi offerte pour votre première commande, selon les conditions affichées au paiement. Union européenne : 22 €.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons en France et dans les pays de l'Union européenne proposés au paiement.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Retours et remboursements
Puis-je retourner mon article ?
Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à velourspolairesupport@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour, puis vous renvoyez l'article dans les 14 jours.
Quand serai-je remboursée ?
Dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre retour (ou la preuve de son expédition), par le moyen de paiement utilisé.
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Écrivez-nous sous 48 h avec des photos : nous le remplaçons ou le remboursons, retour à nos frais.